Coeficiente de Pearson (r) entre a Nota Geral do CSAT (escala 0–10) e cada um dos 6 itens específicos avaliados (escala 0–5). Como as escalas são diferentes, a correlação é sempre Nota Geral × item — não item × item. Clique em uma célula para ver o detalhe (gráfico de dispersão) daquele item. Respeita os filtros globais e os filtros de Curso/Unidade/Mês desta aba.
Escolha um item para ver sua correlação com a Nota Geral em detalhe — r na granularidade selecionada acima (por resposta ou por turma) e o gráfico de dispersão correspondente (item em 0–5, Nota Geral em 0–10).
A mesma matriz Nota Geral × Itens, repetida para cada unidade — usa a granularidade (Por Resposta/Por Turma) e os filtros de Curso/Mês selecionados acima.
Para cada turma, correlação (resposta a resposta) entre a Nota Geral e o item selecionado em "Análise de um Item Específico" acima. Só turmas com pelo menos 5 respostas com ambos os valores preenchidos entram na lista (amostras menores dão um r pouco confiável). Clique nos cabeçalhos para ordenar.
Coeficiente de Pearson (r) entre a Nota Geral do CSAT (escala 0–10) e cada um dos 6 itens específicos avaliados (escala 0–5). Clique em uma célula para ver o detalhe daquele item. Respeita os filtros de Curso/Unidade/Mês desta aba (logo abaixo).
Um comentário entra na conta quando fala de triagem, seleção ou perfil de paciente e usa linguagem de problema (ruim, mal feita, melhorar, errado, sem critério, fora do perfil, não tinha queixa…). Elogios como "pacientes bem triados" ficam de fora. Respeita os filtros globais e os filtros de Curso/Unidade/Mês desta aba. O percentual principal é sobre os comentários escritos; ao lado, o mesmo número sobre todas as respostas do CSAT no escopo e sobre as menções ao tema — ou seja, de cada 100 comentários que citam triagem/perfil de paciente (elogios e menções neutras incluídos), quantos são crítica. Esse terceiro corte é o mais severo, mas ele se move por dois motivos ao mesmo tempo (mais reclamações ou menos elogios), então serve melhor como diagnóstico do que como meta.
Classifica os comentários dos alunos em 3 categorias — Qualidade da Triagem (paciente mal triado, fora do perfil, sem queixa compatível com o módulo), Quantidade de Pacientes/Agenda (poucos pacientes, agenda vazia, faltas/cancelamentos) e Manifestação (reclamação explícita sobre pacientes/triagem/agenda) — e cruza com a Nota Geral e a Nota específica de Triagem de cada turma. Só aparecem turmas com pelo menos 1 comentário classificado em alguma categoria; clique nos cabeçalhos para ordenar.
NPS = % Promotores − % Detratores. Respeita os filtros globais e os filtros de Unidade/Classificação/Curso/Mês desta aba.
Análise lexical automática dos comentários (mesmo motor de análise usado no Resumo Executivo) — temas recorrentes, evolução do sentimento, cruzamento tema × turma/unidade e ranking de turmas por comentários negativos. Um comentário pode conter mais de um tema. Respeita os filtros globais (barra superior) e os filtros de Unidade/Curso/Mês desta aba.
Contagem de menções por tema (análise lexical de palavras-chave), nota média dos comentários que citam o tema e % positivo/neutro/negativo dentro do tema · um comentário pode contar em mais de um tema · clique nos cabeçalhos para ordenar.
% de comentários positivos, neutros e negativos por mês (barras 100% empilhadas). Selecione uma unidade para ver a evolução apenas daquela unidade, ou deixe "Todas" para a visão geral.
Selecione um tema para ver quais turmas/unidades mais o mencionam nos comentários · clique nos cabeçalhos para ordenar.
Turmas com mais comentários negativos (nota ≤ 6, sem indícios de linguagem fortemente positiva na análise lexical) e % negativo sobre o total de comentários da turma · clique em uma linha para ver exemplos.
Fato e Causa são calculados automaticamente a partir dos comentários (análise lexical por palavras-chave). Ação e Resultado são digitados abaixo e não ficam salvos — vão apenas para o PDF. Esta aba é por mês: todos os blocos usam só os comentários do mês escolhido (começa no mais recente), para você comparar um mês com o outro. Tem filtros próprios e não usa a barra de filtros do topo.
Cada linha mostra quantos comentários do mês citam o tema (ex.: "8 de 9 comentários"); a barra é só a proporção visual. Embaixo, o número do mês anterior para comparar. Um comentário pode citar mais de um tema, então as % não somam 100. Clique numa linha para ver a causa daquele tema.
Compara o mês escolhido nos filtros acima com o mês anterior (ou com qualquer outro mês que você escolher ao lado), para problemas e elogios ao mesmo tempo. Respeita os filtros de Unidade e Curso.
Comentários reais do tema escolhido (clique numa linha do ranking acima ou use o seletor). Os que mais citam o tema aparecem primeiro. Dê atenção ao que se repete entre eles: é o indício da causa.
Não são salvos: ao recarregar a página o texto some. Baixe o PDF antes de sair.